Preguntas frecuentes
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Ayuda previa
Un espacio para aclarar tus dudas.
Revisa las preguntas más comunes antes de agendar una valoración visual a domicilio.
¿Qué productos puedo consultar en Catlook?
Puedes consultar armazones, micas, lentes de contacto blandos, lentes de contacto estéticos de colores, ayudas para baja visión y accesorios. Los precios y la disponibilidad se muestran en Productos y se confirman antes de continuar.
¿Qué tipos de lentes de contacto ofrece Catlook?
Catlook ofrece lentes de contacto blandos y lentes de contacto estéticos de colores actualmente mostrados en el catálogo. Los lentes blandos requieren valoración y selección del lente adecuado.
¿Cómo funciona la solicitud?
Completa el formulario y, después de validar los campos, se abrirá WhatsApp con un mensaje preparado. El equipo revisará zona, servicio, disponibilidad y viabilidad antes de confirmar una visita.
¿La fecha que selecciono queda confirmada?
No. Es una fecha preferida y provisional, sujeta a disponibilidad del equipo. Enviar la solicitud tampoco confirma una cita ni una visita.
¿Dónde prestan servicio?
Actualmente en CDMX Norte. También evaluamos otras zonas bajo consulta.
¿Para qué se usa WhatsApp?
WhatsApp es el canal para continuar la solicitud, revisar detalles y comunicar si la visita puede confirmarse. No envíes identificaciones, documentos médicos ni información clínica extensa en el mensaje automático.
¿Por qué solicitan una identificación oficial?
La verificación previa de una persona adulta responsable es obligatoria para reducir riesgos razonables durante la atención a domicilio. La identificación se solicita de forma privada después de revisar la solicitud; nunca en el formulario ni en el mensaje automático. Sin verificación satisfactoria, la visita no se confirma.
¿La persona identificada debe estar presente?
Sí. Debe recibir al equipo, exhibir físicamente la misma identificación y permanecer durante toda la consulta, desde la llegada hasta la salida. Si no está presente o la identificación no coincide, la atención puede cancelarse y el equipo puede retirarse.
¿Entregan lentes el mismo día?
No. Catlook no ofrece entrega el mismo día. La disponibilidad y los tiempos aplicables se revisan según el producto solicitado.
¿Qué no hace actualmente el sitio?
El sitio no confirma citas automáticamente, no muestra disponibilidad en tiempo real, no procesa pagos y no funciona como tienda en línea. La solicitud y cualquier compra o servicio continúan por WhatsApp.